RepMen's Amazing PR3.0!

Martha Rogers, Marc Lammers en Ben Tiggelaar spreken op klantcontact vakbeurs

Woerden, 31 maart 2010 – Meer dan ooit tevoren is de kwaliteit van producten en dienstverlening transparant. Met alle beschikbare online informatie worden bedrijven, producten en diensten voortdurend kritisch vergeleken. Klanten nemen geen genoegen meer met een slechtte dienstverlening en hebben de –online- middelen om krachten te bundelen en een vuist te maken. Over de uitdagingen en succesfactoren in een markt waar klanten aan de macht zijn, spreekt dr. Martha Rogers, oprichter en partner van Peppers & Rogers Group op 27 april tijdens de Klantcontact Vakbeurs van TCD 2010.

GVR Hanendiner stijgt tot grote hoogte

Gisteren vond de jaarlijkse uitreiking plaats van de Coq d’Honneur van het GVR. Als locatie koos het respectabele Genootschap voor Reclame voor de Rembrandt Tower Boardroom op de allerhoogste (32e) etage van de hoofdstedelijke wolkenkrabber. Tussen zes smakelijke gangen door werd na een voorzet van voorzitter Ruud Polman en onder bezielende leiding van ceremoniemeester Willem-Albert Bol druk gediscussieerd over de toekomst van het GVR, van het vak, van bureau’s in het algemeen en sommige in het bijzonder.

Social Media Congres 2010 vraagt een topconditie

Op 18 februari 2010 vindt in Amsterdam het Social Media Congres 2010 plaats. Organisator BBP heeft RepMen gevraagd als content partner de programmering te doen. Dat is niet alleen een hele eer, maar bleek ook een hele kluif. Inmiddels staat het programma en tellen we af naar donderdag.

Een boek? Ja, een boek!

Online reputation management: the 10 essential books that change the way PR people think

View more presentations from RepMen.

An evening with ... Deirdre Breakenridge

Op uitnodiging van Coopr, de online dochter van pr-adviesbureau Bijl, bracht Deirdre Breakenridge afgelopen week een bliksembezoek aan Nederland. Deirdre who? Breakenridge, President of PFS Marketwyse, een marcom-adviesbureau in Totowa, NJ is in Nederland nog niet zo bekend, maar heeft in de Verenigde Staten een track record als het op online PR aankomt. “Social media is about sociology. Not technology.”



Met boeken als Putting the Public Back in Public Relations (2009 met co-auteur Brian Solis) en PR 2.0: New Media, New Tools, New Audiences (2008) maakte Deirdre Breakenridge wereldwijd naam als PR2.0-goeroe. Donderdag 10 december stond ze op het podium van De Unie in Rotterdam voor een groep van circa 100 Nederlandse collega’s die hunkerden naar nieuwe kennis en inspiratie.

‘Web TV is standaard van een nieuwe generatie’

Web TV is booming. Zo veel is wel duidelijk na het mini-symposium dat Quadia en Adobe op 26 november in Amsterdam organiseerden. Consumenten kijken immers steeds meer tv via internet. Zo verwacht Cisco dat video in 2012 30% uitmaakt van alle internetverkeer. Nu is dat nog 5%. In de b2b-markt gebruikt 42% van de bedrijven dit jaar web tv. Dat is een groei van 10% ten opzichte van vorig jaar. Uit onderzoek van comScore blijkt dat merken die online video inzetten 25-40% meer sales kennen dan met andere vormen van adverteren. Na jaren van user generated content is de opmars van company generated content onmiskenbaar.

Nico Verspaget, algemeen directeur van Quadia kwam met een duidelijke waarschuwing: “Web TV kan een sterk medium zijn in iedere fase van de customer life cycle, maar formuleer vooraf een concrete zakelijke doelstelling. Uit ervaring blijkt dat resultaat bovendien pas wordt geboekt bij een interactief web TV format en integratie van vorm, inhoud en techniek.”

De dag van de waarheid voor TEDx Amsterdam

De afgelopen maanden had RepMen de eer om alle public relations te verzorgen van TEDx Amsterdam. Vorige week hield ik op Communicatie Online een weeklog bij over de laatste voorbereidingen op de grote conferentie die afgelopen vrijdag plaatsvond in het Koninklijk Instituut voor de Tropen in Amsterdam. Dit is de laatste aflevering van dat weeklog. Over het uur van de waarheid. Vrijdag 20 november. De dag van TEDx Amsterdam.

De wekker gaat om half zes. Een krap uur later ben ik in het tropeninstituut. Waarom ben ik toch altijd een van de eerste? Met een collega richt ik snel de perskamer in. De internet- en tv-verbindingen zijn ‘s nachts aangelegd en werken als een trein. Check. Onze eigen fotografen Dapne en Caroline installeren hun notebooks om straks snel foto’s te kunnen uploaden. Check.

Web TV zet uw bedrijf in beweging

Op donderdagochtend 26 november 2009 vindt in het kantoor van Adobe Systems Amsterdam het Adobe Systems Benelux – Quadia Web TV Evenement: ‘Web TV zet uw bedrijf in beweging’ plaats over de toepasbaarheid en de (toekomst-) ontwikkelingen van Web TV voor de zakelijke markt. Het evenement voor medewerkers en management in marketing en (corporate) communicatie medewerkers.

Tijdens deze ochtendsessie presenteren Adobe en Quadia Web TV de marktontwikkelingen en resultaten op het gebied van online video. Ronald van der Aart, oprichter van RepMen en oud-Director Corporate Communications bij UPC Nederland, deelt zijn ervaringen op het gebied van online reputatiemanagement en het gebruik van Web TV als katalysator. Afsluitend, net voor de lunch, vertelt Joris Kok, hoofd ABN AMRO TV bij ABN AMRO Bank hoe ABN AMRO TV onmisbaar is geworden in de huidige communicatiemix van ABN AMRO.

Vuurdoop webcare team DSB Bank

Ik denk dat veel pr-mensen met grote belangstelling de ontwikkelingen rondom de DSB Bank volgen. Eerlijk gezegd, ik ook. Ik ben echter wat voorzichtig om me een mening te vormen over de crisiscommunicatie-strategie en de webcare-aanpak omdat ik als buitenstaander niet alle in's en out's ken. Zo zullen er in de financiële sector ongetwijfeld andere regels, procedures en afwegingen zijn dan in de technologie- en telecommunicatiesector.

Was er bijvoorbeeld wel of niet een hackersaanval, zoals gisterenmiddag druk op Twitter werd gespeculeerd. Als het aan aanval van buitenaf was, dan had het in ieder geval niet op een ongelukkiger moment kunnen komen, zoveel kun je in ieder geval wel stellen. Als het geen aanval was, dan komt dat op korte termijn ongetwijfeld naar buiten. Zeker als Nova inderdaad zo veel interne bronnen binnen het bedrijf heeft.

RepMen doet aan brand awareness II: Ilse Media TV

In het overvolle interviewschema van Ilse Media TV host Ronnie Overgoor op eDay 2009 viel een gaatje. Robert van der Zwart van producent Quadia per sms: heb je tijd om even te praten over online reputatiemanagement? Nou en of .... En zo komt het dat je ruim vijf minuten getuige kunt zijn van een stukje schaamteloze promotie voor RepMen. Lekker? Heerlijk.

Social media strategie: wie is er verantwoordelijk?

Steeds meer organisaties realiseren dat de snelle ontwikkeling van social media een grote invloed heeft op de manier waarop bedrijven en stakeholders met elkaar communiceren. Daarmee neemt het belang van een goede, consistente social media strategie hand over hand toe. Vanuit organisatieperspectief is het belangrijk ‘social media’ als discipline een plek te geven. Daarmee komt je onvermijdelijk op de terugkerende vraag: wie zou er verantwoordelijk moeten zijn voor de ontwikkeling en implementatie van een social media strategie? Vorige week plaatste ik aan de vooravond van eDay 2009 een poll op LinkedIn. De eerste tussentijdse uitslag biedt wellicht wat aanwijzingen, maar de stembus is nog geopend. Ik ben erg benieuwd wat jullie vinden.

Ook DSB Bank van start met webcare

Webcare is hot. Na onder andere UPC, Vodafone en Telfort brengen steeds meer organisaties al dan niet geruisloos een team medewerkers in stelling om te reageren op vragen en problemen die klanten online uiten. Deze week maakte ook DSB Bank bekend social media te monitoren en indien nodig in actie te komen. DSB Bank ziet zich ook op het Internet veelal met negatieve berichtgeving geconfronteerd en heeft gemerkt dat consumenten vragen en klachten steeds meer online plaatsen op blogs en in fora. Met een webcare-team verwacht de bank dat op te lossen. In 2010 moet het effect al zichtbaar zijn als klanten daadwerkelijk een betere service ervaren.

Gary Vaynerchuk: a 'blast' on Emerce Eday 2009

Vandaag vond Emerce eDay 2009 plaats. Circa 1.500 social media lemmingen haastten zich al druk hashtaggend door de ochtendspits naar de Van Nelle Ontwerpfabriek in Rotterdam om zich door een even vol als onoverzichtelijk programma te worstelen. Hoewel dit mijn eerste eDay was en ik niet wist wat ik kon verwachten, voelde het als thuiskomen. Als een groot familiefeest. En iedereen was er, zeg maar. Hoewel, opvallend veel mensen lieten in de vroege ochtenduren weten dat ze dit jaar niet naar eDay op weg waren. Tja, zo lust ik er nog wel een. Ik ben ook niet de nieuwe centrum-spits van Ajax. Who cares?

Twitter-verbod bij National Football League

Begin deze week werd bekend dat de National Football League (NFL), het gebruik van social media tijdens het American Football seizoen gaat beperken. Onder andere spelers, coaches en officials mogen voor, tijdens en na de wedstrijd niet meer communiceren via social networks, blogs en Twitter. Meer in het bijzonder gaat het om het tijdsvak van 90 minuten voor tot 90 minuten na een wedstrijd. Scheidsrechters mogen überhaupt geen gebruik maken van social media. Het verbod op live ‘play-by-play’ beschrijvingen tijdens wedstrijden omvat bovendien nu ook social media.

RepMen op aftersummer classes Babbage

Babbage Company, een bekende speler op de markt voor recruitment en interim-management, organiseert in september en oktober zeven inspirerende aftersummer classes. Spraakmakende onderwerpen als crisiscommunicatie, reputatiemanagement en senior woordvoering staan op de agenda. De bijeenkomsten vinden plaats vanaf 17.00 uur in het Cobra Museum in Amstelveen en kosten een bescheiden bijdrage van EUR 125,- exclusief BTW. Waarom dit voor Amazing PR3.0 ongekende promotionele verhaal? Enerzijds omdat de onderwerpen en sprekers meer dan de moeite waard zijn. Anderzijds omdat ik zelf op 10 september het spits mag afbijten en reken op een volle zaal geïnteresseerde vakgenoten. Dus, hooggeëerd publiek!. komt dat zien, komt dat zien.

Did United break guitars?

Eind juli poste ik een verhaal over de Canadese zanger Dave Caroll die zijn kostbare gitaar beschadigd zag worden tijdens een transfer op het vliegveld van Chicago. Boos over de manier waarop vliegtuigmaatschappij United Airlines omging met zijn klacht, poste hij een zelfgecomponeerd lied op YouTube. Daarmee verwierf hij in een klap wereldfaam, want de video lijkt een schoolvoorbeeld van customer empowerment. Kort geleden zag deel 2 van de trilogie het licht (jawel, Caroll pakt zijn aanklacht grondig aan). Tegelijk lijken velen een graantje mee te willen pikken van het instant succes van Caroll. De clip van gitaarkofferbouwer Reunion Blues zet echter het meest tot denken aan. Het zal toch niet ...

iPlof: Apple stuurt brief

Aarzelend loopt ze naar de voordeur. Op de mat ligt een officiële brief met haar naam. Linksboven pulseert het welbekende logo haar tegemoet. In een reflex kijkt ze over haar schouder, naar de keuken. Maar haar vader is op zijn werk. Zal ze wachten tot hij thuis is? Waarom sturen ze haar een brief? Wat willen ze van haar? Ze raapt al haar moed bij elkaar, pakt de brief en loopt naar de woonkamer. Onzeker maakt ze de brief open. Een stickervel met 2 logo's glipt uit de envelop en schiet onder de bank. Ze begint te lezen.

Vlag uit bij Nederlandse Energie Maatschappij

Zou bij de Nederlandse Energie Maatschappij (NEM) de vlag zijn uitgestoken? Knalden champagnekurken als vuurwerk? Deed de polonaise in de kantoorgangen het Rotterdams zomercarnaval verbleken? Het zou me niet verbazen. Na de gisteren gepubliceerde uitspraken van de Reclame Code Commissie (RCC) van 27 juli was er alle reden tot feest. Groot feest. Maar of dat al tot iedereen is doorgedrongen ... 

RepMen laat een 'tekeningetje' maken

Wat is dat toch met creatieve processen? Waarom zijn die altijd creatiever buiten kantoor? Op een terras of in een lunchroom? Of -klassiek- in een donker café op de achterkant van een sigarendoos? Bevrijd van het '9-to-5-juk' lijken alle registers zich te openen. Worden spontane ingevingen als watervallen. Is ieder idee even bijzonder. En worden brainstorms inspirerende sessies.

'Vergaderingen' op de Scheldestraat mag je daarom niet missen. Zo stond er op een gedenkwaardige avond in juni opeens een naam voor een nieuw PR-bureau op de achterkant van een bierviltje. En waren al die creatieve mannen en vrouwen even stil. "Zal ik dan maar even een tekeningetje voor je maken, jongen?" was het eerstvolgende en laatste dat ik me kan herinneren van die avond. RepMen dus, met dank aan Michiel, Marie-Claire, DJ èn .... 'Mission from Mars' Marcel.

United Breaks Guitars krijgt vervolg

Hoe zou mevrouw Irlweg zich voelen? Je kent mevrouw Irlweg niet? Van United Airlines? De laatste medewerker van de luchtvaartmaatschappij die de Canadese zanger Dave Carroll sprak voordat hij de instant hit 'United Breaks Guitars' componeerde, produceerde en losliet op Internet. De melige videoclip, opgenomen met vrienden en vrijwillige brandweermannen als bagagesjouwers, is een aanklacht tegen United omdat ze Carroll's Taylor gitaar van -naar verluid- 3.500 euro bij een transfer op het vliegveld van Chicago wisten te slopen. Inmiddels is het filmpje meer dan 4,5 miljoen keer bekeken en hebben tienduizenden gereageerd met steun en hun eigen horrorverhalen over United. De publicitaire spinoff is onvoorstelbaar. Customer empowerment. The groundswell. United machteloos. En ja, het helpt als je een paar akkoorden fatsoenlijk achter elkaar kunt zetten.

RepMen blogt ook op Marketingfacts

Online reputation management (ORM) is hot. En met de aardverschuivingen in het mediagebruik van consumenten zie ik daar niet snel verandering in komen. Dat is mooi, want laat RepMen daar nu net verstand van hebben. Los van consultancy en interim management op dit gebied, blog ik daar graag over. Daarom vind ik het best een grote eer te kunnen melden dat ik na een prettig gesprek met oprichter Marco Derksen ben toegetreden tot het bloggers-keurkorps van Marketingfacts. De lat ligt meteen hoog: Marco wil graag veel artikelen zien. Anders zwaait er wat. Mmm ...   

Lance lanceert Team RadioShack via Twitter. So what?

'Tweet', en daar is de hoofsponsor van Armstrongs nieuwe ploeg. Zo luidde vrijdag 24 juli de kop boven een wat verongelijkt stukje van redacteur Guus van Holland in het NRC Handelsblad. Verweven in het verhaal over RadioShack uitte een wat verblufte Van Holland zijn onbegrip over de manier waarop 7-voudig Tour-winnaar Lance Armstrong via Twitter tot de wereld spreekt. De oud-chef van de NRC-sportredactie draaide weer eens een jaartje mee in de Tour, maar is blijkbaar nog niet gewend aan de 'new rules of PR'.

RepMen doet aan brand awareness

                                                                                                                         

Nee, ik ben niet zwaar depressief. Ik sta ook niet op het punt van de Hollandse Brug te springen. Noch de Stichtste Brug. Zonder zonden kan ik ze ook niet overdenken. En er pakken zich geen donkere wolken boven mijn hoofd samen. Wat dan wel? Gisteren verscheen in Adformatie onder de kop 'Ik heb een hoge vervelingsfactor' een kort portret over mij. Prettig? Ja, heel prettig als je net bent gestart en wel wat naamsbekendheid kan gebruiken. De sfeerfoto van de Amsterdamse fotografe Moon Jansen is echter de echte eye catcher. Vrij als een vogel. De mouwen opgestroopt. RepMen doet aan brand awareness ...   

Yuri van Gelder: recreatief sponsoren bestaat niet

Op deze plek geen flauwe woordgrappen over Yuri van Gelder. Sterker, ik wilde het aanvankelijk helemaal niet over de turner hebben. Ik vind het namelijk te gemakkelijk om maar weer een waarschuwing te schrijven over de risico's die sponsors lopen als ze in zee gaan met bijvoorbeeld individuele sporters of artiesten. Gisteren verscheen echter op Sponsblog, de weblog van SponsorTribune, onder de wat makkelijke kop 'Geschikt/ongeschikt' een opvallende stukje dat vraagt om een reactie ...

iChoosr: bonk, bonk

In april deed Jeremiah Owyang Nederland aan. De senior analyst van het vermaarde onderzoeksbureau Forrester toerde door Europa om zijn nieuwste publicatie The Future of The Social Web te promoten. Als een van de belangrijkste opinieleiders op het gebied van social media schetste hij vijf ontwikkelingsfases, waarvan de laatste misschien nog wel de meest opvallende: the era of social commerce. En dus moest ik weer even aan Owyang denken, toen ik afgelopen week de eerste berichten over het nieuwe consumentenplatform iChoosr las.

Babbage komt met Aftersummer Classes

Het Amstelveense werving- en selectiebureau Babbage Company organiseert deze nazomer een interessante serie Aftersummer Classes. Vanaf donderdagavond 27 augustus kunnen communicatieprofessionals zes weken lang terecht in het indrukwekkende Cobra Museum voor verdieping in het vakgebied en om even bij te tanken. Spraakmakende onderwerpen als crisiscommunicatie, reputatiemanagement en senior woordvoering staan op de agenda.

En wat wil het toeval: ik mag op donderdagavond 10 september een sessie invullen over online reputatiemanagement. Spraakmakend? Misschien. Interessant? Dat is in ieder geval wel de bedoeling. Centrale noemer: "De consument is connected. En jij?"  Natuurlijk zal ik in deze presentatie onder andere uitgebreid ingaan op de lessen die we de afgelopen drie jaar bij UPC hebben geleerd met het UPC Webcare Team.

Er lijken slechts 30 plaatsen te zijn. En vol is vol. Schrijf je dus snel in en komt allen. Hopenlijk tot dan.

Vliegende start voor RepMen

Na een korte nacht met weinig slaap maakte RepMen vanochtend een vliegende start. Om half negen kon ik even genieten van een Nespresso in de hal van een van de grootste communicatiegroepen in Nederland. Aan de parkeergarage te zien, waren er nog maar weinig mensen in het pand. Wat volgde was een prima brainstorm over crisiscommunicatie. Ondanks het vroege uur absoluut de moeite waard. En wat een lekker gevoel als je je eerste paar betaalde uurtjes maakt. Zoiets als je eerste kus. Die vergeet je nooit.

Veel reacties op vertrek bij UPC

 

Hoe mijn afscheid bij UPC was? Fantastisch. Niet alleen ontving ik de afgelopen dagen een paar honderd emails en telefoontjes van collega's en relaties, ook de afdeling had goed uitgepakt. Met een erg relaxte borrel met intimi van binnen en buiten het bedrijf. En een geweldig diner aan de zwoele oevers van de Amstel gisteravond. Veel bubbles, mooie woorden, prachtige cadeaus, een mankini (?) en een enkel brok in de keel.

Mijn 'collective collaboration'-achtige oproep om suggesties voor een functietitel op mijn nieuwe visitekaartje van RepMen leverde vele suggesties op, waaronder:

• DGA
• directeur
• founder
• owner
• reputatiecoach
• reputatiemanager
• RepMan
• RepMan 1, 2, etc  (al naar gelang er meerdere RepMannen zijn)
• RepMaster
• Reptiel (met dank aan Michiel van S.)

De suggestie voor de mooiste functietitel kwam echter van Chris van Alem, verslaggever economie van De Gelderlander en GPD. Chief Reputation Officer. Een geheel nieuwe functie, die ik volgens Chris als eerste zou bekleden. Lijkt me mooi.

Langs deze weg hartelijk dank aan iedereen die iets heeft laten horen of erbij was. Tien jaar UPC. Om het echt te begrijpen, moet je erbij zijn geweest.

Ronald van der Aart (UPC) begint PR-bureau RepMen

Amsterdam, 1 juli 2009 – Ronald van der Aart stopt als director corporate communications bij kabelbedrijf UPC Nederland. Hij heeft RepMen opgericht, een nieuw PR-bureau dat zich primair richt op online reputatiemanagement, maar ook op media relations en sponsoring.

De afgelopen tien jaar trad Van der Aart (41) veelvuldig op als woordvoerder van UPC. Daarnaast was hij onder andere verantwoordelijk voor sponsoring en nauw betrokken bij de activiteiten van het UPC Webcare Team. In 2007 won hij een SponsorRing voor samenwerking van het kabelbedrijf met de Uitmarkt, waarna hij lid werd van de vakjury van de sponsor awards. In april 2009 mocht hij namens UPC de Corporate Social Networking Award in ontvangst nemen.

Virtual agency
Van der Aart zal onder de vlag van RepMen samenwerken met een netwerk van zeer ervaren zelfstandige communicatieprofessionals. “Ik formeer een team van senior-adviseurs om me heen uit verschillende disciplines als advertising, design, sponsoring, journalistiek en events. Qua kennis en ervaring zullen we elkaar aanvullen en versterken, waardoor we –ook voor grotere, veeleisende klanten- op zeer efficiënte manier kunnen fungeren als 'virtual agency'”, aldus Van der Aart.

Lanceringen

In september 1999 trad Ronald van der Aart in dienst van UPC Nederland, dat destijds net was ontstaan uit het samengaan van de kabelbedrijven A2000 en Telekabel. Als communicatiemanager kijkt Ronald van der Aart met veel plezier terug op tien jaar UPC Nederland. ”UPC heeft in het verleden roerige tijden gekend. Juist dan moet je er als communicatieafdeling staan. Soms voor de camera, maar veelal ook achter de schermen. Later kwam de focus op klantenservice en productontwikkeling te liggen. Met belangrijke lanceringen van digitale tv, digitale telefonie en –recent- Fiber Power Internet konden we de afgelopen jaren ons hart ophalen.”

= = =

Noot aan de redactie:

Voor nadere informatie of beeldmateriaal omtrent RepMen kunt u contact opnemen met Ronald van der Aart op telefoon 06 21 89 82 75 of via ronald@repmen.com.

B www.repmen.com
T www.twitter.com/amazingpr
L www.linkedin.com/in/ronaldvanderaart

Afscheid van UPC valt toch zwaar

Eerlijk is eerlijk. Voor iemand die online PR zo hoog in het vaandel heeft, heb ik de afgelopen maand verdacht weinig tijd aan mijn blog besteed. Het bleef doodstil, zelfs na mijn avonturen in Madrid met het bestuur van de UPC Holland Triathlon. Nu had ik die weliswaar uitgebreid getwitterd, maar toch ... Het hoge woord mag er nu uit: na tien jaar vertrek ik deze week bij UPC Nederland om RepMen op te zetten, mijn eigen PR-bureau op het gebied van online reputatiemanagement.

Vandaag heb ik met een tranentrekkende email een voorschot genomen op mijn afscheid morgen van al die geweldige, betrokken collega's. Tien jaar is lang. Zal iedereen missen.

From: Aart, Ronald van der
Sent: woensdag 1 juli 2009 13:37
Subject: Afscheid nemen bestaat niet
Importance: High

Beste collega's,

Het merk UPC bestaat tien jaar in Nederland. Vanaf het allereerste begin in september 1999 was ik erbij. Maar daaraan komt nu een einde. Vanaf vrijdag begin ik aan een nieuw avontuur en stort ik mij met hart en ziel op RepMen, mijn eigen PR-bureau op het gebied van online reputatiemanagement.

Tien jaar zijn omgevlogen. UPC stond garant voor mooie avonturen. Aanvankelijk crisis. Grote druk van stakeholders en media. Onverwachte bewegingen. Soms tegendraads, soms 'go with the flow'. Maar ook grote productlanceringen, prachtige sponsorships en fantastische collega's. Altijd interessant. Geen dag hetzelfde. Hectiek. Adrenaline. Emotie.

Nu begint voor mij een nieuw avontuur. Heb na jaren dralen vorige maand de knoop doorgehakt en ga deze zomer voor mezelf beginnen. Loop hier al langer mee rond en wilde niet meer wachten. Doel: een eigen adviespraktijk met nadruk op online reputatiemanagement, maar ook media relations en sponsoring. Combi van consultancy, interimmanagement en kennisoverdracht (training, presentaties, schrijven). Zelfstandig beginnen, groei door alliantie met andere ervaren adviseurs met complementaire kennis en ervaring. Netwerkorganisatie. Minimale overhead. Kwaliteit. Creativiteit. Effciency powered by technology. Work hard, play hard. PR agency 3.0.

Heb afgelopen vrijdag bij de Kamer van Koophandel mijn eigen bedrijf ingeschreven: RepMen. Als trotse eigenaar moet ik nog wel een goede functietitel voor mezelf bedenken (suggesties?).

Per 1/9 ben ik formeel uit dienst. Komende twee maanden heb ik 'vakantie' (verbazend hoeveel vrije dagen je in zo'n lange tijd kan opsparen).

Tien jaar UPC. Ik had het voor geen goud willen missen. Dank jullie wel voor de goede samenwerking en collegialiteit. Wellicht zie ik je vandaag of morgen nog. Anders vast daarna. Offline of online. We'll meet again!

Met vriendelijke groet,

- - -
Ronald van der Aart
Director Corporate Communications

Wraps 2: van Westergasfabriek tot Madrid

 

Hectische weken. En dus weinig tijd om te bloggen. Ondertussen is er wel een hoop gebeurd. Daarom in hoog tempo een samenvatting van de hoogtepunten van de afgelopen tijd:

• Op 14 mei won UPC Nederland de Corporate Social Networking Award 2009 in de categorie Best Social Company. Een fantastische prijs, in de eerste plaats voor ons UPC Webcare Team dat met hun fantastische werk bijna drie jaar geleden aan de wieg heeft gestaan van de opkomst van webcare in Nederland. Als 'first movers' hebben ze bovendien de reputatie van UPC een enorme boost gegeven. Alle lof voor Jasper en zijn team.
• Maandag 18 mei had ik de eer om op een uitnodiging in te gaan van Deloitte Consulting voor een round (dinner) table met Jeremiah Owyang, senior consultant bij Forrester en social media guru. Centraal op deze culinaire bijeenkomst stond zijn laatste onderzoek "The Future of the social web" dat hij in april publiceerde. Sindsdien is hij op wereldtournee met een indrukwekkende presentatie. Via Twitter weet hij zijn rapport  bovendien telkens op mirakuleuze wijze zonder enige moeite gratis en voor niets vertaald te krijgen in weer een nieuwe taal: Frans, Spaans, Pools, Zuidoost-Mandarijs ... Hoezo de social web aan het werk? Talk the talk, walk the walk. Dat is Jeremiah.
• Afgelopen zondag 24 mei was ik op uitnodiging van Ronnie Overgoor (BlueShots TV) met onder andere Boris Veldhuijzen van Zanten (The Next Web) een dagje naar de Frankfurter Messe om enkele presentaties te verzorgen over online reputatiemanagement. Doelgroep: een wat behoudende groep marketeers van congrescentra from all over the world. Leuke dag. Hilarische presentatie van Boris: 'I want to talk with you about God'. De gezichten in de zaal spraken boekdelen. Moet overigens nodig een iBook kopen. Ben ik echt de enige in de business die er nog geen een heeft? Hoezo laggard?
• Maandagavond 25 mei aangeschoven bij een bijeenkomst van Logeion, de beroepsvereniging van communicatieprofessionals. Volle bak in een klein, zweterig zaaltje van de Politie Utrecht. Mocht mijn stokpaardje berijden over PR3.0 en online reputatiemanagement. Dat verhaal gaat mij toch beter af in het nederlands, hoewel ik in Frankfurt toch echt een aardig woordje engels dacht te spreken. De verzamelde collega's hadden warme belangstelling en dat stemt mij altijd tevree. Interessante discussie na afloop nog. Met een paar mensen later nog eens rustig doorpraten.
• Nu staat de tas gepakt voor Madrid. Daar vindt dit weekend de ITU World Championships Series Triathlon plaats. Aangezien het bestuur van de UPC Holland Triathlon Almere overweegt zich aan te sluiten bij dit international wedstrijdcircuit, is het goed om te kijken hoe hoog de lat ligt bij dit evenement. Hoop de collega-hoofdsponsor te pakken te krijgen om ervaringen uit te wisselen, alsmede de host-broadcaster. Mijn belevenissen zijn te volgen via Twitter.

Kortom, live life to the max. Meer volgt, maar volgende week. Wil je reageren dan kan dat via Twitter of mail. Blackberry's zijn geduldig en een triathlon duur 9 uur ;-) Nu eerst met God speed naar Schiphol.

R

How to measure the unmeasurable?

Social Media ROI

View more presentations from yongfook.

Wat een mooi medium is Twitter. Via Jos Govaart liep ik tegen de volgende presentatie op. Jos, thanks.

UPC genomineerd voor CSN Awards 2009

Vrijdagmiddag stond er opeens een berichtje op mijn voicemail. Of UPC een nominatie voor de CSN Awards 2009 zou willen accepteren. Zo ja, dan moesten we maandagochtend snel contact hebben. Huh, CSN Awards? Maandag maar even gebeld met Thijs Sprengers van Krem, een van de organisatoren van de Corporate Social Networking Conference morgen in de Westergasfabriek in Amsterdam. En het bericht bleek waar: van verschillende kanten was UPC genoemd en geroemd vanwege de manier waarop we social media benutten binnen de organisatie. Best Social Company! Tja, als je het zo stelt willen we natuurlijk wel worden genomineerd.

Afgelopen twee dagen een beknopte case en een al even beknopte presentatie van vijf minuten gemaakt en ingediend. Kern van ons verhaal zijn en blijven onze positieve ervaringen sinds 2006 met webcare. Maar sindsdien is er meer gebeurd. Morgen kunnen we onze case voor een kleine tweehonderd congresgangers presenteren. Aan het einde van de dag worden de winnaars in de verschillende categorieën bekend gemaakt.

Concurrentie
Concurrentie voor de titel 'Best Social Company' is pittig: 3FM en Oxfam Novib. En nu we weten wat de prijs behelst en we ons hebben voorbereid, zou ik het vooral een heel groot compliment voor onze mensen van het UPC Webcare Team vinden als deze award hen wordt gegund. Gelukkig is supervisor Jasper er morgen bij. Fingers crossed ...

CSN Conference en CSN Award morgen volgen? Dat kan via http://twitter.com/amazingpr.

Sesamstraat op stelten

Mijnheer Aart is boos. En Pino, Ieniemienie en Tom vast ook. Want Sesamstraat wordt niet meer om half zeven 's avonds uitgezonden. En dat is ernstig, heel ernstig. Daarmee verstoort de NPO de heilige drie-eenheid van regelmaat, reinheid en rust. Of in het pedagogisch Sesamstraat-jargon: lekker eten, gezellig kijken en vlot naar bed. Een soort van nationale cooling down voor peuters aan het einde van een drukke dag vol indrukken.

Inmiddels hebben bijna 108.000 bezorgde ouders een petitie op het web getekend. En dat is best veel als je bedenkt dat de uitzendingen gemiddeld rond de 50.000 kijkers trekken. De petitie is vandaag op het Mediapark in Hilversum aangeboden aan directeur Gerard Timmer van de NPO. Die belooft vooralsnog een digitaal themakanaal met dagelijkse uitzendingen van Sesamstraat om half zeven. Daar zijn de actievoerders niet van onder de indruk.

Bij UPC kunnen vele collega's zich de wensen van al die boze ouders goed voorstellen. Hoewel we van verandering houden en de toepassing van innovatieve technieken in onze genen zit, vinden we dat sommige dingen moeten blijven zoals ze zijn. Tegelijk weten we als geen ander dat de kijker tegenwoordig zelf kan bepalen wanneer hij wat ziet. Om half zeven, om vijf over half zeven of om half acht. Vandaar dat alle vaders en moeders vanochtend aan de ontbijttafel op de voorpagina van de Telegraaf een full colour IM aantroffen met een kleine herinnering. En nu maar hopen dat Mijnheer Aart bij Sesamstraat wil blijven ...

Paris does Peetoom

Stel je bent goede kapper. Of liever gezegd, een hele goede kapper. Een topkapper! Je zit veertig jaar in het vak. En je hebt al 100.000 vrouwen in de stoel gehad. Ook mag je veel BN-ers tot je klantenkring rekenen. En grosso modo ben je best bekend in Nederland. Wat moet je doen om je zaak in je jubileumjaar een beetje in het zonnetje te zetten? Om wat publiciteit te trekken? Want de schoorsteen moet blijven roken, dus moeten alle scharen in je dertien salons blijven knippen.

Creatief als je bent denk je aan een boek. Maar dat is niet genoeg, er ontbreekt een stukje celebrity endorsement. Want waar of niet, dat leidt altijd tot mooie plaatjes in de glamourbladen. En dat is precies wat ik nodig heb in 2009, dacht Rob Peetoom eind 2008. Dus werd model en actrice Touriya Haoud met veel elan uit de kast getrokken. Prima brand fit, was mijn eerste gedachte.

Vriendendienst
Maar toen gisteren puntje bij paaltje kwam en het eerste exemplaar van het langverwachte boek Haal het mooiste uit jezelf moest worden gepresenteerd, werd de wonderschone Touriya zonder pardon ingeruild voor leeghoofd Paris Hilton. Via via geregeld. Een vriendendienst. En eerlijk is eerlijk, Paris heeft de media aan een lijntje, zo bleek de afgelopen dagen weer in Amsterdam. Jammer voor Peetoom bleek de professional celebrity weinig betrouwbaar. De salon van Peetoom heeft ze nooit gezien. En op de launch party van het boek kwam ze pas opdagen nadat de eerste gasten alweer naar huis waren. Daar bekommerde zich bovendien nauwelijks om de aanwezige media.

Vrijblijvend
En de moraal van dit verhaal, vraag je je wellicht af? Euh, vrijwillig maar niet vrijblijvend. Goedkoop is duurkoop. Een zwaluw maakt nog geen zomer. Paris does Peetoom. Jammer, er zat zo veel meer in. En ik? Ik denk heel lang aan die arme Touriya. Mooi toch, zo'n eigen weblog ...

Reputation Awards 2009: Philips wint, Rabobank morele winnaar

In goed gezelschap vond gisteren in het Amstel Hotel de traditionele uitreiking plaats van de jaarlijkse RI Award 2009. Een volle zaal communicatiemanagers kon genieten van een prettig diner en een onnavolgbare speech van de Spanjaard Ángel Alloza Losana, communicatie-guru van het financiële conglomeraat Grupo BBVA. Een van de hoogtepunten van de avond was de -weinig verrassende- uitreiking van de prijs voor de beste reputatie aan Philips. In roerige tijden blijft Philips een oase van reputatierust: in vier jaar tijd ging het abstracte beeldje (soort van pluim?) voor de derde maal naar de Amsterdamse Breitner Toren.

Prof. Cees van Riel, met Charles Fombrun oprichter van het Reputation Institute, wist niettemin enkele nieuwswaardige feiten uit het wereldwijde onderzoek naar boven te halen. Dat hij zich daarbij concentreerde op de financiële sector was een schot voor open doel. Want voor het eerst kwamen vergelijkbare cijfers op tafel over de reputatie van financiële instellingen in Nederland en ver daar buiten. Grootste dalers dit jaar? Fortis (min 19.6) en ING Groep (min 7.0). Grootste stijgers? De Nederlandse Spoorwegen (plus 4.5) en -verrassend- de Rabobank Groep (plus 3.4) dat zich met 77.3 stevig op een tweede plaats overall wist te nestelen. Ter vergelijking, het Zwitserse UBS behaalde slechts een all time low score van 25.1, wat volgens Van Riel -nooit te beroerd voor een stevige uitspraak- zelfs Enron nooit was gelukt.

Molens
Na Cees' conclusie "Robust reputations are not destroyed easily. They are sticky" kwam wellicht de mooiste uitspraak van de avond uiteindelijk van de directie van Philips: "Molens draaien niet op de wind van gisteren". Vrij vertaald: we zijn opnieuw trots op deze award, maar zien nog steeds ruimte voor verbetering.

Onbereikbaar
Één traditie ging gisteren definitief overboord: de roemruchte sigaren van het Amstel Hotel bleven waar ze waren. Achter slot en grendel in de humidor, onbereikbaar voor de vingers van communicerend Nederland. En het was iets minder lang onrustig aan de Amstel ...

UPC Speedracer: snel spel, nog snellere hoofdprijs

En dan ben ik weer eens enorm trots op dit kabelbedrijf. Vandaag ging de UPC Speedracer live. Een betrekkelijk eenvoudige, maar o zo vermakelijke race game voor iedereen die van supersnel internet houdt. Met in de hoofdrol de fantastische Porsche uit de UPC Fiber Power commercial. Als je alle olieplassen, verkeersborden en zwarte schapen (cheap? sure, maar wel leuk) hebt ontweken en een snelle tijd hebt neergezet, maak je kans op een mindblowing hoofdprijs: een vlucht in een Franse straaljager. Voor de kenners, een Fouga Magister. En hoe dat voelt? Kijk maar naar de non-verbale communicatie van de volgende helden ...

Handige inhaker NS

Rosemin Douma uit Arnhem. Drie jaar oud en op zijn zachtst gezegd nogal avontuurlijk aangelegd. Eerder deze week glipte zij midden in de nacht uit huis om op zoek te gaan naar een trein die haar naar "oma Ditty" in Velp zou kunnen brengen. Peuter met een droom, paps en mams in dromenland. Een vriendelijke kroegbaas bracht haar naar het politiebureau en via de pinpas in haar knuistje konden de ouders worden opgespoord. Eind goed, al goed.

Dramatisch verhaal natuurlijk, eerder deze week op de voorpagina van De Telegraaf. Vanochtend het vervolg op pagina 3: de kroegbaas krijgt een vriendelijk bosje bloemen van Rosemin die volgens papa's zeggen "geen flauwe notie heeft waar alle heisa om te doen is". De rest van het verhaal is vooral een herhaling van zetten. In de laatste alinea volgt echter een interessante uitsmijter. "Wat ons betreft mag Rosemin met een vriendinnetje en papa en mama een dag met de trein op pad", aldus Guus van de Wetering van de NS. Ja, dank je de koekkoek. Volgens mij mag iedereen van de NS wel een dagje op stap met de trein. Wat leuk voor het meisje overigens dat het Jip's en Janneke's er bij de NS goed in zit, denk ik nog. En dan komt het: "Dan kunnen ze eerst in Velp opa en oma ophalen en dan mag het hele gezelschap op onze uitnodiging naar het Spoorwegmuseum in Utrecht. Het museum is de laatste tijd juist extra leuk voor jonge bezoekertjes."

Sterk staaltje van inhaken op het nieuws met als resultaat een prettige kernboodschap op een prettige plaats in de krant. Maar als verschijnsel niets nieuws natuurlijk. Was er vorige week niet een vrouw die een slachtoffer van een ongeluk stabiliseerde op de passagiersplaats van haar wagen? Om vervolgens tot haar verbijstering de brandweer het dak van haar auto te zien knippen. De Hyundai-importeur vond dat zo sneu dat de redster in nood gratis het nieuwste importmodelletje op haar naam mocht schrijven. En zo kan ik wel even doorgaan. Gestolen maar zuur verdiende scooters van verdrietige pubers, op zijn kop in een sloot geparkeerde invalidewagens, tussen liftdeuren vermorzelde rollators, verdwenen huisdieren. Geen menselijk leed is te groot of er springt wel een barmhartige samaritaan op om via de krant een groots gebaar te maken. Slim? Zeker. Oprecht? Tuurlijk.

Natasja Froger met Nederlandse Energie Maatschappij onder vuur

Grote schrik vanochtend aan de ontbijttafel. Op voorpagina van de Gooi- en Eemlander een verontrustend artikel met de intrigerende 3-koloms kop "Haatmails overspoelen Natasja Froger". Voor iedereen die het gemist heeft: Natas maakt vanaf februari nogal prominent reclame voor de Nederlandse Energie Maatschappij, een van de prijsvechters op de Nederlandse energiemarkt. Is dat erg? Leven en laten leven, zou je denken.

Klaarblijkelijk vallen nogal wat mensen over de betrokkenheid van de Voedselbank-ambassadrice bij de campagne. Ze zou haar opgebouwde geloofwaardigheid misbruiken om zichzelf te verrijken. Gevolg: volgens 'de Gooi' onder andere enkele honderden haatmails op het forum van Adformatie. Nu valt dat laatste erg mee. Op een online artikel over de campagne van 16 februari zijn as we speak zo'n 150 reacties binnen gekomen. Zeer kritische reacties, welteverstaan. Maar haatmails? Ik denk dat Geert Wilders een heel ander perspectief heeft. Ik hou persoonlijk niet van zout op slakken, maar de krant is in haar berichtgeving op zijn zachtst gezegd toch wat losjes: geen 'forum', niet 'honderden' en ook geen 'haatmails'.

Survivaltocht
Dan de Nederlandse Energie Maatschappij. Een bedrijf waarover op consumentenfora nog wel eens een post valt te lezen. Waar een third party endorsement welkom lijkt. Van een onafhankelijk onderzoeksbureau, een expert, een opinieleider of een celeb. En in dit geval dus van mevrouw Froger, die na aanvankelijk bakken kritiek in korte tijd veel credits wist op te bouwen met haar even publieke als integere survivaltocht ten bate van de Voedselbank. Natasja Froger? Was dat wel zo slim?

Handvatten
Wat zijn de belangrijkste regels als het gaat om celebrity endorsement? Kort door de bocht vier handvatten.

1. Selecteer alleen een Zeer Bekende BN-er (ZBBN-er?). Iemand met een grote schare fans die blind achter hun idool staan. Iemand met bereik. Vol in de spotlights. 
2. Een BN-er bovendien met een positieve relevante associatie binnen een relevante doelgroep. Nogmaals: een positieve relevante associatie binnen een relevante doelgroep. 
3. Een BN-er die ook nog breed erkende relevante expertise heeft, waardoor zijn of haar boodschap geloofwaardig en boven iedere twijfel verheven is.
4. Een BN-er tenslotte waarmee je weinig afbreukrisico loopt. Een onomstreden, onbevlekte, stabiele persoon. Die over het algemeen met mate drinkt, slikt of snuift, een gelukkig familieleven heeft, zijn handjes thuis houdt en die zich binnen of buiten de bebouwde kom niet al te vlot verplaatst. Get the picture?

Low risk
Tja, zo bezien is Natasja weliswaar bekend, maar vooral van haar man. Komt ze weliswaar sympathiek over, lijkt ze extreem low risk en doet ze iets onduidelijks voor de Voedselbank. Maar is dat laatste dan voldoende relevant voor de juiste doelgroep? Ik weet het niet. Ben persoonlijk de hoge energietarieven meer dan zat, sta open voor een alternatieve prijsvechter, maar voel me niet aangesproken door Natasja. Ik heb zo iets van: er zijn mensen die het veel slechter hebben, daar zorgt zij dan voor en daar hoef ik vooral niet achteraan te lopen.

Geloofwaardigheid
De NEM had beter moeten weten. In Nederland kan je je zuur verdiende geloofwaardigheid op deze manier niet te grabbel gooien voor een ongetwijfeld riante vergoeding. En als je celeb onder vuur komt, dan kom je als merk ook onder vuur. Tenzij ze dat in naam van de merkbekendheid niets kan schelen. Het management van Natasja had ook even verder moeten googlen dan hun neus lang is. Dan hadden ze geweten dat de NEM niet onomstreden is en hadden ze een afgewogen keuze kunnen maken of Natasja zich wel met het bedrijf zou moeten associëren. Tenzij ze dat helemaal niets kan schelen. De schoorsteen moet toch roken.

Of ben ik nu te cynisch?

UPC: hele snelle commercial over snelste internet van Nederland

Wat doe je als ISP met het snelste internet van Nederland? Dan maak je een hele snelle commercial. En wat is er sneller dan de fantasie van twee kids die in de overtreffende trap snelheid proberen te omschrijven. Met het concept uit Nederland, een 'shoot' op onder andere een verlaten startbaan in Miami, langdurige nabewerking in België en een première op Twitter mogen we spreken van een commercial met internationale allure. Alle lof voor Jacqueline and team, en de mensen van They.

UPC steunt Safer Internet Day

Vandaag is het Safer Internet Day. Als hoofdsponsor van Insafe en partner van Digibewust steunt UPC Nederland (en alle zusterbedrijven in Europa) deze dag van harte. Daarom ging vandaag een opvallende commercial live via ad-insertion op verschillende tv-zenders. En natuurlijk via YouTube. Een voorlichtingspakket om ouders te helpen hun kinderen veilig te laten internetten is te bestellen via onze website. 

Crisiscommunicatie rond Dixie Chicks lijkt weinig doordacht

Verkeerde ik toch in de veronderstelling dat ik het nieuws in de wereld redelijk volgde. Wel, niet dus. Blijkt er de afgelopen jaren een bizarre rel te hebben gespeeld rond de Amerikaanse countryband Dixie Chicks. Dat werd duidelijk in Het Uur van de Wolf gisterenavond laat. Een sterke tv-documentaire over freedom of speech, patriotisme, de kracht van het internet, crisiscommunicatie en drie indrukwekkende vrouwen.

Kern van het verhaal: leadzangeres Nathalie Maines roept in 2003 kort voor de invasie in Irak op een podium in London tussen twee nummers dat ze zich ervoor schaamt dat de president van de Verenigde Staten uit Texas komt. Dit loslippigheidje (want heel veel meer is het op dat moment niet) reist via de internationale persbureaus binnen de korste keren de Atlantische ocean over. Een rel is geboren. De geest is uit de fles.

Provocerend
De countryband worden binnen no time geboycot door alle lokale country-stations in het zuiden van de VS. Het vermoeden is dat daar wel enige centrale coördinatie achter zit van een rechtsradicale internetbeweging. De radiostations worden bedreigd: ze zullen reclameinkomsten mislopen als ze de Dixie Chicks blijven draaien. Na enig nadenken houdt de band gelukkig de rug recht, ondanks dat het ze airtime en miljoenen dollars aan inkomsten kost. Van enige doordachte crisiscommunicatiestrategie lijkt echter geen sprake, ook niet als toursponsor Lipton een adviseur inhuurt om de schade te beperken. Ook de eigen PR-adviseur kan niet voorkomen dat de bandleden een provocerende coverfoto voor Entertainment Weekly laten schieten. Een serieuze doodsbedreiging aan het adres van Maines volgt later.

Not ready to make nice
Het tij keert als de oorlog in Irak fundament blijkt te missen en de populariteit van Bush afneemt. In 2006 komt de band met een nieuwe CD en een song die alles zegt: 'Not ready to make nice'. In 2007 volgen vijf welverdiende Grammy's. Freedom of speech zoals freedom of speech is bedoeld. Respect ...

Op zoek naar raving fans in Hilversum

Goed. Ik sta weer met beide voeten op de grond. Ik ben overtuigd van het nut en de fun van social media. Van blogging, vlogging, podcast, vodcasts, chat. Van MSN, IENS, YouTube, Flickr, Slideshare, Twitter, Hyves. Van consumer-to-consumer. Van de New Rules of Marketing and PR, waarbij bedrijven in dialoog met klanten zijn. Luisteren. Samenwerken. Relevante content creëren en aanbieden. Maar wat was het goed om gisteren 200 UPC-klanten live te ontmoeten in het roemruchte Hilversumse hotel Lapershoek. Om te luisteren en hun vragen te beantwoorden. Leerzaam!

Sinds enige maanden is UPC 'on tour'. Niet met een touring car, camper of trailer, maar langs buurthuizen, feestzalen, lokale hotels en theaters. Een paar keer per maand bezoeken we met een ploegje collega's een stad of dorp binnen ons verzorgingsgebied voor een voorlichtingsavond. Vooraf nodigen we per brief en e-mail onze klanten uit. Vaak plaatsen we ook een advertentie in een huis-aan-huisblad. Opkomst? Steevast afgeladen zaaltjes. Opvallend veel senioren. Zo ook gisteren.

Zweetdruppels
Om zeven uur ging de deur open en binnen een kwartier was de zaal vol. In de ene hoek een tafel waarachter twee collega's van onze klantenservice met een directe verbinding met onze klantenadministratie. In de andere hoek beamer en laptop voor mijn presentatie (deze wordt telkens gegeven door een andere UPC-manager, vanavond heb ik de eer). Daartussen collega's en verschillende tafels met proefopstellingen van internet, digitale tv en HDTV. Bij de installatie daarvan heeft een van onze monteurs nog wel enkele zweetdruppels gelaten, ben ik bang.

Spitsroeden
Na afloop van mijn -oeps, toch wat commerciële- presentatie veel vragen. Spitsroeden. Van links naar rechts. Over programmaraden, tarieven, bitrates, HDTV, Fiber Power Internet, glasvezel. Gelukkig dat ik al even meega in dit bedrijf en een beetje van de hoed en rand weet. Veel positieve geluiden. Prettig om te merken dat we op het goede spoor zitten qua innovatie en dienstverlening. En bovenal qua visie. Want als we er in slagen om complexe technologische zaken eenvoudig en begrijpelijk te maken, dan hebben we in Hilversum een hoop nieuwe 'raving fans', zo werd me gisteren duidelijk.

Van INHolland via Ziggo Dome naar TBWA/Busted

Nu al een leuke week. Gisteren een presentatie gegeven over online reputatiemanagement op de Hogeschool INHolland. Aan docenten. Samen met Hans Brouwer (Massive Music), Rutger van Waveren (Ilse) en Willem-Albert Bol (Vodafone) mochten we de middag invullen van een studiedag. Altijd leuk om te doen en meestal pik ik wel weer een paar interessante weetjes op. Zo ook gisteren. Hans liet zien en met name horen wat de kracht van goede muziek is in een commercial. Hij kan het weten want in Europa staat Massive op eenzame hoogte. Kippenvelwerk voor Coca-Cola en Adidas. Met Massive Talent scout en launcht hij bovendien veelbelovende muziekmakers. Rutger liet op zijn beurt zijn licht schijnen op de markt voor online video. Eerst komt YouTube, dan een hele tijd niets, daarna is het dringen in de schaduw. Zie hier voor het initiatief van Ilse. De start is veelbelovend.

Correct Nederlands
Een van de aanwezige docenten vroeg in de rondvraag op welke wijze het onderwijs beter kan aansluiten op de beroepspraktijk. Welke competenties zijn nodig? Heb het simpel gehouden: kunnen studenten Communicatie alstublieft correct Nederlands praten en schrijven? Of is dat raar om te vragen? De stroom e-mails met interviewverzoeken want scriptie, aanvragen voor een stageplaats en bedelbrieven van studentenverenigingen vertoont één grote gemene deler: een verbijsterend gebrek aan taalvaardigheid. Terwijl taal het fundament is van ons vak. De drager van al onze zorgvuldig bedachte boodschappen. De codering van de content. Mijn opmerking leverde vanochtend direct een uitnodiging op voor de eerstvolgende Beroepenveldcommissie van de opleiding Communicatie aan de Hogeschool INHolland. Dat krijg je ervan. Wordt dan ook vervolgd.

Twitter
Sinds deze week 'zit' UPC op Twitter. Althans ons webcare team. Ook daar zoeken zij klanten op met vragen en issues. Daarnaast is Twitter bij uitstek geschikt voor pro-actief microbloggen over allerlei nieuwtjes die niet direct persberichtwaardig zijn. Of wel. Inmiddels 76 followers. Enfin, we gaan proefondervindelijk meemaken hoe Twitter kunnen inzetten. Evenals YouTube en Flickr. Mmm, er begint vaart te komen in onze social media strategy.

Ziggo Dome
Vanochtend een kop koffie gedronken met John Burger, mijn collega bij Ziggo. Leuk om even uitgebreid bij te praten. Hoewel, John moest betrekkelijk snel door naar een persconferentie, want Ziggo ging een nieuwe evenementenlocatie sponsoren in Amsterdam. Rond het middaguur volgende het formele persbericht: Ziggo Dome opent begin 2011 haar deuren op de hotspot tussen Amsterdam ArenA en Villa ArenA. Pittig project met nationale uitstraling. Erg nieuwsgierig naar het sponsorbedrag. Ben benieuwd hoe snel de tamtam werkt in dit geval.

Bubbles
Vanmiddag vond de langverwachte party plaats bij het nieuwe TBWA/Busted. Leuk feest. Pittig korte speech. Mooie gelegenheid om Corien, Thomas, Anton-Jan en hun collega's te spreken. En veel anderen. Goede fit tussen twee bureau's. Complementaire teams en klantenlijst. Een mooie toekomst. 

Inauguratie: tv-avond volgens plan

Dilemma! Is de inauguratie van de Barack Obama als 44th President of the United States als tv-evenement belangrijk genoeg om onze evenementenprocedure te activeren? Deze procedure valt het best te omschrijven als 'verhoogde dijkbewaking' voor ons netwerk en onze call centers. Code Orange. Defcon 2. Met het doel een zo soepel mogelijk verlopende tv-avond. Voorkomen is immers beter dan genezen, ook qua negatieve publiciteit. Mmm, lastige afweging. Hoewel de wereld aan zijn lippen hangt om geen woord te missen van de welbespraakte en charistmatische POTUS, blijft het voor ons nuchtere Nederlanders toch een buitenlands evenement. Of niet?

Paleis
De evenementenprocedure stamt uit 2002. Een dag voor het huwelijk van de Prins van Oranje op 2 februari ontvingen we een wat benauwd telefoontje uit de commandobunker onder de Stopera: het Paleis op de Dam had geen tv-ontvangst meer. Hoewel kort daarop bleek dat de regietrein van de NOS op de dichtsbijzijnde gracht finaal over onze groepsversterker was gereden, zagen we voldoende aanleiding om een draaiboekje te ontwikkelen voor grote tv-evenementen als EK's en WK's voetbal, Champions League finale's met een Nederlandse club, trouwerijen en uitvaarten van het Koninklijk Huis en een kroning die wellicht niet meer zo heel lang op zich zou laten wachten.

Onrustig
De evenementenprocedure voorziet in allerlei maatregelen voor een ongestoorde tv-avond. Onderhoudswerkzaamheden en afsluitingen worden om de dag van het tv-evenement heen gepland. Call centers en de storingsdienst zijn in de allerhoogste staat van paraatheid. Formeel hebben we gisteren de evenementenprocedure echter in de kast gelaten. Geen voetbal. Geen koninklijk huis. Verschil moet er zijn. Informeel is natuurlijk iedere onderbreking van het tv-signaal onze eer te na, maar zeker op een avond als gisteren. Op een kleine stroomstoring in Amsterdam na verliep de avond gelukkig volgens plan: onrustig in Washington, maar rustig in ons verzorgingsgebied in Nederland. Wel zo prettig met in totaal zo'n 3 miljoen kijkers naar de live-uitzendingen.

Ikea goes Oval Office: embrace change

Union Station. Washington DC. Ikea. Aanhakend bij de aanstaande inauguratie van Barack Obama hebben de Zweden in het midden van het station de Oval Office alvast nagebouwd. Inclusief bureau, zitje, boekenkasten en twee potige jongens van de Secret Service. Leuk? Heel leuk. Succesvol? Zeer. Niet alleen vergapen zich dagelijks duizenden reizigers aan de PR-stunt van Ikea, de AFP-persfoto van de Oval Office 'nieuwe stijl' gaat razendsnel de hele wereld over om gisteren o.a. over vijf kolommen de voorpagina van het Economie-katern van het NRC Handelsblad te halen. Relevante online activering ook. Kortom, diepe, hele diepe buiging. Vraag blijft ook nu weer wat Obama met de overgebleven schroefjes doet ...

Hockeybond en Berliner ontdekken live streaming

"Hau ab, anders soll das Schiff bumsen gehen!" Een bizar commando van een jonge zeilinstructeur (naam bekend bij de redactie...) ruim twintig jaar geleden op een steiger van een Friese zeilschool, bedoeld voor een Valk vol Duitse aspirant-zeilers die opvallend hard op de steiger afkwam. Gefilmd met een VHS-camera en tijdens de borrel aan het einde van de middag onder grote hilariteit continue herhaald op de tv in de bar. Zie daar de kracht van video met fantastische acties èn bloopers van je vrienden, team- en clubgenoten.

Zo iets moet Sports Brother worden, het opvallende en vooruitstrevende initiatief van de Koninklijk Nederlandse Hockeybond om alle 310 Nederlandse hockeyclubs uit te rusten met minimaal twee camera's, die eenvoudig op afstand te bedienen zijn door clubleden. De beelden kunnen zo in het clubhuis op tv of op de website van de club. Topclubs kunnen zelfs met een derde bemande camera een registratie voor tv maken. Eind deze maand maakt de hockeybond het initiatief formeel bekend, deze week lichtte directeur Johan Wakkie alvast een tipje van de sluier op in NRC Handelsblad. De hockeybond wil met het initiatief leden en sponsors binden aan de verenigingen die zich meer en meer als een tweede huiskamer voor de leden profileren. Het kostbare plan moet gefinanceerd worden door beelden te verkopen aan de NOS, andere omroepen, regionale dabladen en internet. Ja, laat Wakkie maar schuiven. Als lid van de Media-adviescommissie van NOC*NSF weet hij hoe de hazen rennen. Ben wel benieuwd wie de beelden gaat verkopen en hoe de kwaliteit van de registratie is gegarandeerd.   

Deze week beleefde ook de Digital Concert Hall van het Berliner Philharmoniker zijn première. Kapelmeister Sir Simon Rattle dirigeerde dinsdagavond zijn symfonieorkest tot grote hoogte, terwijl HDTV-camera's de beelden live naar het web stuurden. Liefhebbers uit de hele wereld kunnen zo dertig keer per seizoen meegenieten van de prachtigste uitvoeringen van het wereldberoemde orkest. Helemaal gratis is het niet: voor een live concert betaal je een forse tien euro, voor een concert uit het archief de helft. Met een doelstelling van zo'n 7.000 bezoekers op jaarbasis na drie jaar zijn de kosten verre van gedekt. De steun van partner Deutsche Bank is dan ook meer dan welkom.

Een opvallende ontwikkeling. Binnen de van nature traditionele wereld van de klassieke muziek wil het immers nog wel eens donderen als het gaat om concertregistraties. Al te vooruitstrevende orkestdirecteuren verliezen snel draagvlak bij hun orkest. Opvallend ook omdat je bij de registratie van een uitvoering van een symfonieorkest niet kunt volstaan met twee op afstand bestuurbare camera's. De vele camera's en het vereiste perfecte geluid maken live streaming een dure hobby in deze tak van sport. Ben dan ook benieuwd wanneer ons eigen KCO eindelijk volgt. Zakelijk manager David Bazen houdt een slag om de arm. Het verzorgingsgebied van het Berliner zou groter zijn. Toch een wat behoudend argument voor een orkest dat door het vooraanstaande Britse blad The Gramophone in november tot het beste orkest ter wereld werd uitgeroepen.

Des te leuker is het dat het tv-producent Marc Nelissen, o.a. bekend van de Uitmarkt-registraties, na zeven jaar is gelukt om voldoende draagvlak te vinden voor de zeven camera-registratie van de zes beste Nederlandse toneelstukken per seizoen. De joint venture van NPS, AVRO, VPRO en de Stichting Theater en Televisie financieren de kosten van zo'n 100.000 euro per registratie. De eerste uitzendingen staan gepland rond het weekend van de Uitmarkt eind augustus. Met 120-150.000 kijkers per uitzending zou men tevreden zijn. Ben erg blij voor Mark dat het gelukt is. Nu ook de laatste stap, Mark: live streaming via het web en distributie via video-on-demand! Wellicht dat dat je business model nog wat kan verbeteren.   

 

Ogilvy PR: Twitter For Business

Twitter jij? Ik tot dusver zelden. Laatste keer? Toen trendwatcher Vincent Evers voor een afspraak in de receptie stond en ik benieuwd was naar zijn eerste indrukken. Sindsdien is de receptie volledig verbouwd (lag niet aan Vincent overigens) en weet ik wat meer van Twitter. Ook meer weten? Ogilvy PR heeft vorige maand een zeer interessante presentatie online gezet. Want heus, met Twitter kan echt meer dan je wellicht in eerste instantie denkt.

Take it to the bridge, Jan

Zondag. Het sneeuwt. Tijd voor reflectie. Het congres van SponsorTribune spookt nog wat na in mijn achterhoofd. Donderdag 20 november kwamen bedrijfsleven, sponsorzoekenden en adviesbureau's in Krasnapolsky bijeen om te praten over 'Next Level Sponsoring'. Veel bekende relaties, dus leuk. Maar ook een paar intrigerende take-aways. Zoals Jan Driessen van AEGON en voorzitter van de BVA die van de weeromstuit maar weer eens over accountability begon.

Jan Driessen heeft de reputatie niet te beroerd te zijn de knuppel in het hoenderhok te gooien. Daarvoor was hij ook uitgenodigd door organisator Ad Maatjens. Dus begon Driessen over de kredietcrisis en wie dacht dat dat invloed op sponsoring zou hebben. Toen daarop verrassend weinig reactie uit de zaal kwam, was hij snel klaar: er is minder geld, dus ook minder sponsoringbudget. Dat betekent dat er om te beginnen minder nieuwe contracten worden gesloten, maar dat ook bij het verlengen van bestaande contracten kritisch wordt gekeken naar de toegevoegde waarde. Daardoor wordt ROI steeds belangrijker. Accountability, jawel. En natuurlijk integratie van sponsoring in de communicatiemix.

Als bedrijf met qua omvang het derde sponsorbudget van Nederland kwam Driessen ook met een dramatische oproep om nu eindelijk eens een meetmethode te ontwikkelen om het effect van sponsoring zichtbaar te maken, want hij "had nog nooit een goed instrument gezien". Waren het tot dusver vooral open deuren waar je het haast niet mee oneens kon zijn, dit is toch wel een  opvallende uitspraak van onze Jan. Want mag je daaruit concluderen dat AEGON op jaarbasis 20 miljoen aan schaatsen en voetbal over de balk smijt, zonder dat het verzekeringconcern precies weet of dit goed is besteed?

Hoewel ik de eerste ben om te bekennen dat sponsoronderzoek niet eenvoudig is, ben ik iets optimistischer dan Driessen. Hoewel? Ik denk dat we de hand wat meer in eigen boezem moeten steken. Want formuleren we allemaal wel even consequent ècht meetbare sponsordoelstellingen? En vloeien sponsorcontracten altijd voort uit een rationeel besluit? En trekken we voldoende onderzoeksbudget uit? En hebben we dan een representatieve steekproef waar we wat mee kunnen?

Wat viel nog meer op? Thomas van Schaik, Head of Global PR van Adidas met twee mooie cases: het EK Voetbal 2008 en de Olympische Spelen. Een discussie over cultuursponsoring waarin een van de culturele instellingen het bedrijfsleven verweet te weinig professioneel te zijn, een parallelsessie over interactiviteit met maar heel weinig interactiviteit en een openhartige keynote over 'maatschappelijke verbondenheid' van mijn concullega Hans Koeleman van KPN. En vooral veel staan praten. Onder andere met Huib de Vries, de nieuwe director Marketing van Volvo Cars. Kritisch over de gelijktijdige en wat onzinnige 'Dag van de Cateringmedewerker' verzuchtte Huib dat we eigenlijk ook een 'Dag van de Sponsoringmanager' nodig hebben. Nu al leuk. Stel voor dat Jan Driessen ere-voorzitter wordt.

UPC HDTV gadget van de week

Eén beeld zegt meer dan duizend woorden. Een item in het veelbekeken tv-programma Vara Kassa ook. Zeker als trendwatcher Vincent Evers (1.000 woorden in een minuut, inclusief Twitter met een hand vanaf zijn Segway) jouw nieuwe techno-gadget onder de loep neemt.

Afgelopen maandag sprake de internetgoeroe ronkende woorden over HDTV van UPC. En het item staat sinds gisteren live op de website van het consumentenprogramma. Tja, dan kan de week natuurlijk niet meer stuk.